No Jornal de Notícias, Teresa Costa dá conta que "Um conjunto de 17 passageiros provenientes de Bruxelas e com destino ao Porto viu-se confrontado, quinta-feira à noite, no aeroporto de Lisboa, com a impossibilidade de prosseguir a viagem de avião, autocarro, táxi ou comboio, com a agravante de também não haver vagas nos hotéis da capital.
Na sequência do sucedido, a Administração da TAP decidiu ontem reestruturar algumas áreas e criar a Direcção de Serviço ao Cliente, um organismo que concentrará todos os que 'actuam em situações de irregularidade', e estabelecer 'elevados padrões de qualidade' no atendimento do cliente. A nova estrutura entra em vigor na próxima segunda-feira." (A hiperligação foi acrescentada)
