"Investigação no domínio das [...] TIC: nova ferramenta de programação da circulação ferroviária reduz os tempos de espera e os atrasos"

A Sala de Imprensa da U.E. deu hoje conta que "Graças a um projecto de investigação que recebeu da UE um financiamento de 2,6 milhões de euros, os europeus encontrarão menos problemas ao viajarem de comboio este Verão. O projecto ARRIVAL desenvolveu um software avançado que programa de modo mais eficiente a circulação dos comboios e resolve mais eficazmente e em tempo real os casos de perturbações imprevistas, mantendo o mesmo nível de segurança. Os resultados desta investigação estão já a ser aplicados por operadores ferroviários de toda a Europa, para garantirem uma utilização mais eficiente das redes ferroviárias, em termos quer de horários quer de resposta a perturbações imprevistas. Os algoritmos desenvolvidos têm aplicações potenciais noutros domínios, como os sistemas de navegação para o tráfego rodoviário, os sistemas de gestão dos fluxos de trabalho nas empresas, o comércio electrónico, as redes peer to peer, as redes de computação GRID e os cuidados de saúde."

Este Comunicado pode ser lido, na íntegra, nas Línguas Portuguesa e Espanhola.

"Governo lança concurso para serviços de viagens e alojamento"

Como noticia o Público, "A Agência Nacional de Compras Públicas (ANCP) lançou um concurso para a prestação de serviços de viagens e alojamento, que permitirá cobrir uma despesa anual da Administração Pública de 70 milhões de euros, anunciou hoje o Ministério das Finanças.
De acordo com um comunicado do ministério tutelado por Teixeira dos Santos, trata-se de um concurso limitado por prévia qualificação destinado a 'qualificar e a seleccionar os melhores fornecedores para a prestação dos serviços de viagens e alojamento'.
Este concurso permitirá 'cobrir uma rubrica de despesa transversal da Administração Pública, avaliada em 70 milhões de euros anuais'.
Este é o quarto concurso lançado pela ANCP este ano, estando ainda previsto o lançamento de um outro, na área da alimentação e refeições, de acordo com o Ministério das Finanças.
Em 2008, a ANCP lançou 12 concursos, 'dos quais dez já foram concluídos e celebrados os respectivos acordos quadro, abrangendo as rubricas de despesa mais representativas da Administração Pública', como comunicações móveis, veículos e equipamento informático. Segundo o Ministério das Finanças, 'esta nova geração de acordos quadro celebrados e a celebrar pela ANCP abrangerá cerca de 88 por cento das despesas públicas transversais, avaliadas em mil milhões de euros'.
Nos dois primeiros anos de vigência destes acordos, a poupança deverá atingir um montante global 'na ordem dos 150 milhões de euros, dos quais 52 milhões [de euros] já estão assegurados', lê-se no comunicado do ministério." (As hiperconexões foram acrescentadas)

"Comissão Europeia aumenta a pressão sobre as companhias aéreas para que os sites de vendas de bilhetes sejam conformes com a legislação"

Segundo a Sala de Imprensa da U.E., "Numa carta conjunta aos representantes das companhias aéreas, os Comissários dos Transportes e dos Consumidores definiram uma lista com trinta pontos sobre os direitos dos consumidores que deve ser observada em todas as páginas web em que se vendem bilhetes de avião. A carta informa os representantes das companhias aéreas que a Comissão tenciona publicar em Maio de 2009 os resultados dum inquérito ao sector – um estudo independente que identificará os operadores cumpridores e não cumpridores. A carta afirma que, se as autoridades nacionais não actuarem em caso da violações da legislação [Regulamento (CE) n. º 1008/2008, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Setembro de 2008 , relativo a regras comuns de exploração dos serviços aéreos na Comunidade, e Directiva 2005/29/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Maio de 2005, relativa às práticas comerciais desleais das empresas face aos consumidores no mercado interno, ('directiva relativa às práticas comerciais desleais')], a Comissão considerará a possibilidade de processos por infracção." (As hiperligações foram acrescentadas)

Este Comunicado apenas foi distribuído em Língua Inglesa.

O carioca e as compras on line de produtos turisticos

A Escola de Turismo e Hotelaria da UniverCidade e a Planet Work, com o apoio da Fundação Cesgranrio e da Secretaria Especial de Turismo do Rio, realizaram uma pesquisa, de e 10 de outubro a 18 de novembro, sobre hábitos de consumo turístico do morador da cidade do Rio de Janeiro, na Internet. Coordenada pelos Professores Bayard Boiteux e Mauricio Werner, respectivamente diretor e coordenador da referida Escola, os 20 alunos pesquisadores entrevistaram 400 pessoas que afirmam ter o hábito de usar a internet para compras de produtos turisticos.
Seguem os resultados da pesquisa
- Produtos mais comprados: 40% bilhetes aéreos 25% hotéis 20% locação de automoveis 15% pacotes turísticos;
- Número de vezes que comprou na Internet no ultimo ano: 1 vez 35% 2/3 vezes 40% mais de 4 vezes 25%;
- Forma de efetivar a compra: 70% cartão de crédito 30% boleto bancário;
- Parcelamento das compras: 70% sim 30% não;
- Compra feita através do site do prestador ou portal de viagens: 70% direto do prestador 30% portal de viagens;
- 65% homens 35% mulheres;
- 15% ensino fundamental 45% ensino medio 40% ensino superior;
- 40% mora na zona sul 30% zona norte 30% zona oeste;
- Prestação de serviço aconteceu a contento: 80% sim 20% não;
- Valor médio de cada compra: até rs 500,00 30% de rs 500,00 a rs 1200,00 50% mais de Rs 1300,00 20%.

"Aviação: Bilhetes passam a ser electrónicos"

Como recorda o Correio da Manhã de hoje, "Os bilhetes de avião em papel deixarão de existir a partir de 1 de Junho, data em que as companhias-membro da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), como a portuguesa TAP, passarão apenas a utilizar bilhetes electrónicos.
De acordo com a IATA, que representa 240 companhias aéreas de todo o mundo, responsáveis por 94 por cento do tráfego aéreo internacional, afirma que esta medida permitirá uma poupança para o sector na ordem dos 2.200 milhões de euros anuais, ao mesmo tempo que evitará o abate de 50 mil árvores.
Os bilhetes electrónicos permitem que os passageiros usem um único bilhete para itinerários que incluam viagens em duas ou mais companhias aéreas diferente.
Os passageiros poderão adquirir os bilhetes na Internet ou numa agência de viagens, recebendo um recibo da reserva, que será enviado por email, correio ou fax. No dia da viagem, os passageiros têm apenas de entregar o recibo da reserva no balcão do check- in para que o sistema da companhia aérea aceda ao registo do bilhete electrónico e o cartão de embarque seja emitido." (A hiperligação foi acrescentada)

"Consumidores: Corrigidos 50% dos sítios Web enganosos de companhias aéreas"

Segundo a Sala de Imprensa da UE, "A Comissária Europeia da Defesa do Consumidor, Meglena Kuneva, publicou hoje o relatório intercalar de uma investigação realizada em toda a União Europeia – envolvendo 15 autoridades nacionais da UE e da Noruega – para lutar contra a publicidade enganosa e as práticas desleais nos sítios Web de venda de bilhetes de avião. O relatório revela que 'existem problemas de consumo graves e persistentes' no sector das companhias aéreas na sua globalidade. Nos últimos sete meses, foi necessário tomar medidas coercitivas relativamente a um terço dos sítios Web fiscalizados (137 dos 386 inicialmente verificados pelos 13 países relatores), por motivo de infracção do direito europeu do consumidor. Mais de 50% destes sítios Web foram corrigidos durante este período.
'É inaceitável que um em cada três consumidores que reservam um bilhete de avião em linha seja prejudicado, enganado e confundido', declarou a Comissária Europeia da Defesa do consumidor, Meglena Kuneva. 'O relatório revela que há problemas graves e persistentes com a venda de bilhetes no sector das companhias aéreas na sua globalidade. Tenciono fazer todo o possível, em colaboração com os Estados-Membros, para que esta investigação esteja concluída até 1 de Maio do próximo ano. Mas estes resultados constituem um sinal político claro que não podemos ignorar. Espero que os operadores tenham tomado consciência da determinação da Comissão em agir em defesa do consumidor quando tal é necessário. A minha mensagem às empresas é clara: tomem medidas agora, ou tomá-las-emos nós. Queremos ver provas credíveis de melhorias na regularização destas práticas de venda e de marketing no sector do transporte aéreo até 1 de Maio do próximo ano, caso contrário seremos obrigados a intervir.'." (A hiperligação foi acrescentada)

Este Comunicado foi distribuído nas Línguas Portuguesa e Espanhola.

"Associação de passageiros aéreos contra novo código de conduta para os GDS"

De acordo com o Turisver, "A revisão do código de conduta dos GDS na Europa continua a gerar controvérsia. Agora é a IAPA, International Airline Passenger Association, a alertar para a possibilidade de aumento de preços pelas companhias aéreas.
Depois das associações de agências de viagens e de operadores turísticos, é a vez de uma associação de passageiros alertar para os eventuais malefícios da revisão do código de conduta dos GDS/CRS na Europa. Embora reconhecendo que os princípios da revisão proposta pela UE são sólidos, e 'parecem garantir protecção aos consumidores em relação à neutralidade e transparência da informação disponibilizada pelos CRS', a IAPA afirma que há a possibilidade forte de a revisão levar a aumentos nas tarifas aéreas." (A hiperligação foi acrescentada)
Este artigo pode ser lido na íntegra.

Nota: a este propósito é de consultar a Página criada pela Direcção-Geral para a Energia e os Transportes da Comissão Europeia, a qual apenas está disponível em Língua Inglesa. Já o actual regime, constante do Regulamento (CEE) n.º 2299/89 do Conselho, de 24 de Julho de 1989, pode ser consultado nas versões oficiais em Língua Portuguesa e Espanhola.

"Venda de viagens na Internet em Portugal gerou 200 milhões de euros em 2006"

Segundo o Diário Económico, "A venda de viagens através da Internet em Portugal gerou 200 milhões de euros em 2006, um aumento de 70% face aos 118 milhões registados em 2005, avança hoje um estudo da empresa espanhola DBK.

De acordo com os dados da empresa espanhola, citados pela Lusa, em Portugal, 'as vendas de viagens através de página de Internet com conteúdos específicos para Portugal por parte de companhias aéreas, agências de viagens, grupos hoteleiros, empresas de aluguer de automóveis e outras empresas que asseguram o transporte terrestre, aumentaram 70% em 2006, alcançando os 200 milhões de euros'."

Este artigo está disponível em texto integral.

"IATA alarga prazo de conversão de bilhetes em e-ticket"

O Turisver dá conta que "A IATA – Associação Internacional do Transporte Aéreo, durante a sua Assembleia Geral que ontem terminou no Canadá, aprovou o prolongamento por mais cinco meses, do prazo de conversão dos bilhetes de avião tradicionais (em papel) para bilhetes electrónicos.
Desta forma, o prazo, que terminava no último dia deste ano, foi agora prolongado até 31 de Maio de 2008. Segundo o vice-presidente de distribuição de produtos financeiros da IATA, no final deste ano apenas 92% deverão ter concluído a reformulação dos bilhetes.
Segundo o mesmo responsável, a Associação também reviu em baixa, de 100% para 96,5%, o número de companhias aéreas que, mesmo findo o novo prazo, passem a emitir os bilhetes de forma electrónica. Os restantes 3,5% de bilhetes em papel serão, segundo a IATA, impossíveis de eliminar na prática.
A Europa com 93% seguida dos Estados Unidos e Médio Oriente, ambos com 89% serão as zonas do mundo em que a penetração dos bilhetes electrónicos será maior já no final deste ano." (As hiperligações foram acrescentadas)

"Comércio electrónico de viagens vale 200 milhões"

Como dá conta o jornalista Helder Robalo, no Diário de Notícias de hoje, "O comércio electrónico de viagens em Portugal cresceu 70% no último ano e já vale cerca de 200 milhões de euros. Esta é a principal conclusão de um estudo da consultora espanhola DBK. As companhias aéreas são, de acordo com os resultados de um estudo divulgado pela empresa esta semana, as principais responsáveis pelas vendas virtuais de viagens, contribuindo com 51% da facturação.
A rápida entrada da Internet nos lares portugueses, associada às ofertas e descontos que são aplicados nas vendas efectuadas através da Rede, são as principais justificações encontradas pela DBK para o rápido crescimento deste mercado virtual.
Depois de este mercado ter atingido um volume de vendas de 118 milhões de euros em 2005, no último ano assistiu-se a um crescimento na ordem dos 70%, atingindo assim os 200 milhões. A empresa espanhola estima mesmo que, durante os próximos dois anos, as vendas virtuais de viagens devem crescer a um ritmo de cerca de 60% ao ano, atingindo, desta forma, os 500 milhões de euros no final de 2008. Os principais responsáveis por este aumento, segundo o estudo da consultora espanhola, serão as companhias aéreas."
Este artigo está acessível em texto integral.

Nota: o desenvolvimento do comércio electrónico de serviços turísticos está a provocar tais efeitos em todo o sector que o 18.º Congresso do IFTTA, realizado em Malta, começou com Sessão sobre "E-Commerce and Travel Trade", realizada em conjunto com a Rede europeia LEFIS - LEgal Framework for the Information Society e a UFTTA - United Federation of Travel Agents' Associations, onde foram exploradas, sobretudo, as implicações jurídicas decorrentes da contratação mediante programas informáticos dotados de Inteligência Artificial. Assim e além da minha conferência intitulada "Dealing with Intelligent Machines in Travel & Tourism Contracting", Phil Cameron, dos EUA, e Daniela Schulz, da Alemanha, centraram as suas comunicações nos "Legal issues of Aggregation websites" e na "Dynamic Packaging", respectivamente.
Ainda sobre esta matéria e em termos gerais, é de indicar o Livro de Santiago Cavanillas Múgica et al. Turismo y comercio electrónico. La promoción y contratación on line de servicios turísticos. Granada: Editorial Comares, 20001, publicado no âmbito dos trabalhos do Centre d'Estudis de Dret i Informàtica de Balears.
Entre os disponíveis em-linha, são de referir os estudos de Fátima Yánez Vivero. "La Contratación Electrónica de Servicios Turísticos tras la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico" in IE Working Papers, 2003, e de Selina Serrano Escribano. "La Venta On Line de Viajes Combinados: Alcance de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico" in AA.VV. Actas del V Congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - TURITEC 2004, Málaga, para apenas referir os em Língua Portuguesa ou Espanhola.

Máquinas na Contratação de Viagens e Turismo: Questões Tecnológicas e Jurídicas.

Esse é o título do rico artigo escrito pelo idealizador deste Blog Prof. Manuel Masseno na Revista Turismo em Números, ano 6, edição 61. O periódico é veículo do SINDETUR - São Paulo. O texto do Dr. Masseno, aborda questões interessantes sobre os AI - agentes inteligentes, também conhecidos como Agentes de Software ou Agentes Autônomos. Após discorrer de forma a elucidar vários conceitos, o texto resume que os AI têm por atributos a autonomia, pois operam sem a intervenção direta dos seres humanos ou de outros AI e têm algum tipo de controle sobre as suas ações e estado interno: a Mobilidade, dado que são capazes de se deslocarem no seu meio ambiente, dentro de redes de computadores; a Reatividade, já que têm a percepção do seu ambiente e respondem rapidamente às alterações que nele ocorrem; a Pró-atividade, porque não se limitam a agir em resposta a seu ambiente, sendo capazes de tomar a iniciativa e ter um comportamento direcionado por objetivos; e, a habilidade social e de cooperação, por serem capazes de interagir com outros Agentes (e com seres humanos) através de uma dada linguagem de comunicação.

Veja a matéria scaneada no Lex Turística Nova extensa

"Turismo prepara acordo com megaportal de viagens na Net"

O Público de hoje noticia que "O secretário de Estado do Turismo português anunciou ontem em Berlim que deverá brevemente assinar um acordo com o maior portal mundial de viagens na Internet, Expedia, para colocar o país 'na linha da frente em termos de vendas'.
Bernardo Trindade, que falava durante uma visita à Bolsa Internacional de Turismo, afirmou que vai ser aproveitada a circunstância de ir ser criada a Expedia Espanha 'para, num conceito de proximidade, Portugal também poder beneficiar'. O portal tem anualmente 14,1 milhões de visitas, só na Alemanha.
O governante aproveitou a presença na capital alemã para reuniões com companhias aéreas low-cost, novas realidades que considerou 'indisfarçáveis e a que Portugal vai dar uma atenção cada vez maior'.
[...]
O secretário de Estado referiu ainda que em breve será apresentado um plano de sinalização rodoviária e turística, para atender a uma das principais queixas dos estrangeiros que visitam Portugal e que deparam com indicações caóticas.
O plano centrar-se-á, inicialmente, em Lisboa e no Algarve, as duas principais regiões turísticas do continente. Nesta estratégia, foram envolvidos o Governo, os responsáveis pelas obras públicas e as autarquias, 'para que o investimento necessário seja uma realidade', adiantou." (As hiperligações foram acrescentadas)