Governo quer normas para atendimento em call center das companhias aéreas.

"O governo quer regulamentar em junho normas e punições às empresas de telefonia, aos bancos e às companhias aéreas para que melhorem a qualidade dos serviços de atendimento aos consumidores via centrais telefônicas, os call centers. Esses três setores são os campeões de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. O Departamento de proteção e defesa do consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, divulgou uma proposta que prevê, entre outros pontos, garantia de contato direto entre o consumidor e os atendentes das centrais, em no máximo 20 segundos, caso ele escolha essa opção antes de ser exposto às opções de um menu eletrônico. A norma proposta quer ainda evitar que o consumidor tenha sua ligação transferida para diferentes setores até solucionar seu problema e ter de repetir sua história inúmeras vezes. O DPDC quer ainda impor às empresas a garantia de suspensão imediata de fornecimento de um serviço não solicitado pelo cliente, e maior agilidade e rapidez no cancelamento de um serviços."

Fonte: Jornal impresso "O Estado de São Paulo", caderno B20 de hoje. (texto parcial sem modificações e links acrescentados)